Подготовьте рабочее место
До первого дня проверьте, что сотрудник может войти в рабочие системы с собственным доступом и видит нужные для своей роли разделы. Назначьте коллегу, к которому можно обратиться с вопросами.
Короткая карта контактов полезнее длинной инструкции: кто отвечает за расписание, кто помогает с оплатами, кто решает технические вопросы и кому передавать медицинские обращения.
Покажите путь одного визита
Пройдите вместе типовую последовательность: обращение, подбор времени, создание записи, встреча пациента и завершение организационной части визита. Объясняйте не только действие, но и его смысл для коллег.
Для тренировки используйте предназначенную для обучения среду и заранее подготовленные примеры. Не создавайте пробные приёмы в рабочем расписании реальных пациентов.
Обсудите нестандартные ситуации
Разберите перенос приёма, опоздание, отмену, вопрос о стоимости и обращение, требующее ответа врача. Для каждого случая обозначьте ответственного и порядок передачи вопроса.
Сотруднику важно знать границы своей роли: какие сведения он может сообщить сразу, а какие должен уточнить у врача или руководителя.
Дайте короткую памятку
На одной странице соберите последовательность основных действий, контакты команды и место, где находится актуальная информация. Памятку проще поддерживать, если у неё есть ответственный за обновление.
Не пытайтесь включить все возможные ситуации. Начните с частых вопросов и дополняйте документ по мере работы.
Завершите день обратной связью
Спросите, какие шаги оказались понятными, где сотрудник искал информацию и в каких случаях не знал, к кому обратиться. Используйте ответы для следующего дня обучения.
Цель знакомства — не проверить память нового коллеги, а помочь ему безопасно и уверенно включиться в работу команды.
План знакомства на первый день
Утром представьте коллег и покажите, где искать актуальное расписание и рабочие контакты. Затем пройдите один учебный визит вместе с наставником. После перерыва разберите перенос и отмену, а в конце дня запишите вопросы, которые требуют дополнительного объяснения.
Наставнику удобно проверять не скорость действий, а понимание: может ли новый сотрудник объяснить следующий шаг и назвать коллегу, которому передаст сложный вопрос? Такой разбор помогает уточнить программу следующего дня.